Política de Privacidade

1. Dados pessoais que coletamos

Podemos coletar dados fornecidos diretamente por você, dados necessários à prestação dos serviços e informações técnicas geradas durante o uso dos nossos canais, incluindo:

• Nome, e-mail, telefone, cargo e empresa;
• Razão social, nome empresarial, CPF ou CNPJ, endereço e dados de contato necessários à proposta, contratação e faturamento;
• Informações enviadas em formulários de contato, solicitações comerciais e conversas com nossa equipe;
• Dados de usuários convidados para a Central do Cliente, como nome, e-mail, status da conta e registros de acesso;
• Informações sobre serviços contratados, implantação, escopo, andamento e observações compartilhadas com o cliente;
• Identificadores de clientes, assinaturas e cobranças, valores, vencimentos, situação de pagamento e links de documentos sincronizados com provedores financeiros;
• Chamados de suporte, mensagens, arquivos anexados e histórico de atendimento;
• Dados técnicos, como endereço IP, data e hora do acesso, navegador, dispositivo, sistema operacional, logs de segurança e auditoria;
• Parâmetros de campanha, página de origem e dados coletados por cookies e tecnologias similares.

Solicitamos que você não envie, em formulários ou chamados, dados pessoais sensíveis ou informações de terceiros que não sejam necessárias ao atendimento.

2. Finalidades do tratamento

Utilizamos os dados pessoais para:

• Responder contatos, compreender necessidades e elaborar propostas comerciais;
• Executar procedimentos preliminares, formalizar contratos e prestar os serviços contratados;
• Criar, autenticar e administrar acessos à Central do Cliente;
• Apresentar serviços, assinaturas, cobranças e documentos financeiros vinculados ao cliente;
• Receber, acompanhar e responder solicitações de suporte;
• Enviar convites, redefinições de senha, atualizações operacionais e comunicações relacionadas ao serviço;
• Processar faturamento e conciliar informações disponibilizadas por provedores financeiros;
• Manter segurança, prevenir fraudes, investigar incidentes e registrar ações administrativas;
• Medir campanhas, entender o uso dos canais e melhorar conteúdo, desempenho e experiência, quando autorizado;
• Cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais e contratuais, bem como exercer direitos em processos.

3. Bases legais

O tratamento poderá ocorrer com fundamento na execução de contrato ou de procedimentos preliminares; cumprimento de obrigação legal ou regulatória; exercício regular de direitos; legítimo interesse da Tresete Labs ou de terceiros, após avaliação dos direitos do titular; e consentimento, quando a legislação exigir ou quando a escolha depender da sua autorização.

4. Cookies e tecnologias similares

A Trait utiliza cookies e tecnologias similares para manter o site e a Central seguros, preservar escolhas autorizadas e compreender o uso dos canais. Eles são organizados nas seguintes categorias:

• Necessários: viabilizam sessão, autenticação, segurança, prevenção de abusos e recursos essenciais. Permanecem ativos independentemente da escolha sobre categorias opcionais.
• Análise: permitem, quando habilitados, compreender tráfego, navegação, desempenho e utilização dos canais.
• Marketing: permitem, quando habilitados, medir campanhas e a efetividade de comunicações comerciais.
• Preferências: guardam escolhas opcionais que personalizam e facilitam visitas futuras.

5. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados, no limite necessário a cada finalidade, com:

• Provedores envolvidos em pagamentos, cobranças, faturamento e emissão de documentos fiscais;
• Provedores de hospedagem, infraestrutura, armazenamento, backup, monitoramento e segurança;
• Ferramentas de e-mail, comunicação, atendimento, análise e gestão operacional;
• Profissionais e fornecedores contratados para executar atividades relacionadas aos serviços;
• Contadores, assessores jurídicos, auditores e demais consultores sujeitos a deveres de confidencialidade;
• Autoridades públicas e terceiros quando houver obrigação legal, ordem válida ou necessidade de exercício regular de direitos.

Não comercializamos dados pessoais. Exigimos dos prestadores medidas compatíveis de segurança, confidencialidade e proteção de dados.

6. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração, destruição ou divulgação indevida. Entre essas medidas estão controles de acesso, autenticação, registros de auditoria, armazenamento privado de anexos e rotinas de atualização e backup.

Nenhum ambiente é totalmente imune a incidentes. Quando um evento relevante ocorrer, avaliaremos seus efeitos e adotaremos as medidas previstas na legislação aplicável, inclusive comunicações à ANPD e aos titulares quando cabíveis.

7. Armazenamento e retenção

Mantemos os dados pelo período necessário para cumprir as finalidades desta Política e durante os prazos exigidos por obrigações legais, fiscais, regulatórias e contratuais ou necessários ao exercício regular de direitos. Encerrada a finalidade e inexistindo fundamento para conservação, os dados serão eliminados ou anonimizados de forma segura.

Anexos e históricos de suporte podem ser conservados enquanto forem relevantes à prestação do serviço, à continuidade operacional ou à comprovação do atendimento.

8. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, você poderá solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
• Correção de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• Portabilidade, observadas as normas aplicáveis e os segredos comercial e industrial;
• Informações sobre entidades com as quais realizamos compartilhamento;
• Revogação do consentimento e informação sobre as consequências da negativa, quando essa for a base legal;
• Revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável;
• Oposição a tratamento realizado em desacordo com a legislação.

Poderemos solicitar informações para confirmar sua identidade e proteger seus dados antes de atender ao pedido. Determinados dados poderão ser mantidos quando houver obrigação legal ou outra base legítima de retenção.

9. Transferência internacional

Alguns fornecedores de tecnologia podem armazenar ou processar dados em outros países. Nesses casos, buscamos utilizar prestadores que adotem salvaguardas adequadas e mecanismos compatíveis com a LGPD e com a regulamentação da ANPD.

10. Sites e serviços de terceiros

Nossos canais podem conter links para o blog, provedores financeiros, redes sociais ou outros serviços externos. Ao acessar esses ambientes, o tratamento passa a seguir também as políticas e os termos do respectivo terceiro. Recomendamos que você consulte esses documentos antes de fornecer dados pessoais.

11. Canal de contato

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre esta Política de Privacidade, entre em contato:

12. Atualizações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças na legislação, nos serviços, nos fornecedores ou nas práticas de tratamento. A versão vigente estará disponível nesta página, acompanhada da data da última atualização. Quando uma mudança afetar escolhas de cookies opcionais, poderemos solicitar um novo consentimento.